سياسة الدفع والتوصيل
نرحب بكم في متجر Solis Perfumes، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق فاخرة وسلسة. يرجى قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام الطلب:
الدفع الآمننوفّر لكم خيارات دفع إلكترونية آمنة تشمل بطاقات فيزا وماستركارد بالريال السعودي، عبر بوابات معتمدة تضمن حماية بياناتكم من خلال اتصال مشفّر وآمن.
على حامل البطاقة الاحتفاظ بسجلات الدفع وإشعارات الطلب، وقراءة الشروط بعناية قبل الشراء.
معلومات الشحن والتوصيل
نسعى لتوصيل طلباتكم بأعلى كفاءة، لذا نرجو التأكد من كتابة عنوان واضح يشمل: رقم المبنى أو الشقة، اسم الشارع، المدينة، ورقم الجوال.
- مدة التوصيل: من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- أيام العمل: من السبت إلى الخميس (باستثناء العطل الرسمية).
- نوع الخدمة: توصيل منزلي "من الباب إلى الباب" حيثما أمكن، ويُستثنى من ذلك بعض المناطق النائية.
شركات الشحن المعتمدة
نتعاون مع مجموعة من شركات الشحن الموثوقة مثل أرامكس، سمسا، أجيكس، وريدبوكس، ويتم اختيار الشركة بحسب موقع العميل أو حسب رغبته عند توفر الخيار.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في Solis Perfumes على رضاكم، نمنحكم فترة مرونة لاستبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
الحالات المقبولة:
- التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر الواتساب
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم ولم يتم فتح الغلاف الخارجي).
- إرفاق صورة أو فيديو واضح يوضح حالة المنتج.
الاستبدال:
- رسوم الشحن: 30 ريال سعودي يتحملها العميل.
الاسترجاع:
- رسوم الشحن: 20 ريال سعودي تُخصم من قيمة المبلغ المسترجع.
الحالات التي نتحمّل فيها المسؤولية:
إذا كان هناك:
- منتج خاطئ.
- تسريب أو كسر أثناء الشحن.
نتكفّل بكامل الرسوم، بشرط:
- التواصل خلال 7 أيام من الاستلام.
- إرسال فيديو وصورة للمنتج المعيب.
ملاحظات مهمة
- في حال نفاد المنتج أو وجود خلل تقني في النظام، نحتفظ بحقنا في إلغاء الطلب مع إعادة المبلغ كاملًا.
- لا يتم قبول الاسترجاع إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، تماشيًا مع سياسة وزارة التجارة في منتجات العطور والتجميل.
- في حالات استثنائية، يمكن النظر في طلبات الاسترجاع مع خصم 25% من قيمة الطلب بعد مراجعة القسم المختص.
- الاسترجاع بناءً على ضمان خاص (ذهبي/بلاتيني) متاح مرة واحدة فقط لكل عميل خلال 90 يومًا.
أوقات التنفيذ:
- استلام المنتج من العميل: 3–8 أيام عمل.
- استرجاع المبلغ: 7–14 يوم عمل.
النزاعات والقوانين
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق باستخدام هذا الموقع تخضع وتُفسّر وفق قوانين المملكة العربية السعودية.
